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    根據這種現實狀況，顧客正將自己置于企業規劃的品牌策劃核心。
    因此，奧美直效行銷將此推動CRM的方法叫作顧客歸屬企劃，并已成功地設計了許多工具來執行。
    如何在以顧客為核心的企業規劃的基礎上執行顧客歸屬企劃
    執行過程要從檢視最能影響大多數商業成功與否的三項議題著手，即顧客行為與財務（實際與潛在）、顧客動機與態度（實際與潛在）、組織與其環境（實際與潛在）。
 

    顧客行為與財務（實際與潛在）
    第一項議題的目的在于鑒定那些對企業有潛在重要性的顧客和準顧客，并評估經由改變其行為進而補足所關聯的行銷落差后可能的營收回饋。
    這項議題的重點在于針對這些目標群提出目標，并給予一個財務案例以支援那些目標。
    此議題由三部分組成。首先是“顧客區隔”，接著是“落差分析（Gap Analysis）”，最后是“財務評估”作結。