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    當顧客無法準時付款時，小型企業主經常面臨現金流量的壓力。因此，為了應付資本支出、稅金支付以及準時給付員工薪資而進行的融資，全都是隨該問題而來的關鍵時刻。
    然而當問題發生時，案例中的這家金融服務公司雖不至于去責難企業主現金流量的品牌策劃問題，卻也不會去珍惜這些問題所帶來的服務機會。
 

    當你發現可滿足需求的解決之道時，你的收益隨之而來
    以上只不過是一些重點摘要，但你一定可以了解概況。借由尋找出需求，可執行的解決方案隨即可被確認出來，進而產出源源不絕的建議以有效地改善服務。
    這些洞察將產生更好的顧客經驗及品牌忠誠度，從而最終帶來可預見而較佳的投資報酬率（ROI）。
    以上，我們說明了顧客需求及關鍵時刻的品牌策劃重要性，以及如何運用產品及服務——而不只是工具，為品牌的顧客帶來更大的價值。