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    從航空業(yè)到金融服務(wù)業(yè)
    最近，紐約的奧美互動行銷也采用類似的品牌策劃方法，為一家主要的金融服務(wù)公司的小型企業(yè)服務(wù)部找出未來可提供的服務(wù)。
    這項研究最主要的目的是找尋重要的關(guān)鍵時刻，進而找到潛在的服務(wù)改進之處和新增服務(wù)機會的可能性。
 

    為了找尋有關(guān)品牌策劃的關(guān)鍵時刻，我們從真正的顧客著手，走訪了使用該公司服務(wù)的小型企業(yè)主。結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了六個關(guān)鍵時刻。
    接著，我們發(fā)覺有幾個重要的時機是有解決方案的。例如，我們得知申請程序太繁復(fù)，申請表長達15頁。更糟的是，申請者必須耐心等待好幾周才能得知申請是否獲核準。
    這并不符合一個小型企業(yè)主的需求。另外，我們也知道小型企業(yè)主通常工作時間很長，并且常把行政工作留到下班后或帶回家做，而下班后的時間正好是該金融服務(wù)公司提供電話語音服務(wù)的時刻（這暗示了它可以成為一個提供線上服務(wù)的好例子）。

 

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