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此外,高度競(jìng)爭(zhēng)和全球化的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)給予顧客極大的選擇性自由——一種他們長(zhǎng)此以往越來越樂意去練習(xí)和擁有的自由。
在此環(huán)境下,任何產(chǎn)品或服務(wù)的革新,恐怕都只能在短期內(nèi)獲得顧客青睞。
有鑒于此,一些聰明的公司便將注意力轉(zhuǎn)移到如何和顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系上。現(xiàn)在,他們得更了解他們得顧客并與他們產(chǎn)生互動(dòng),進(jìn)而通過顧客所回饋的訊息去操作的銷售。
通過確立這樣的關(guān)系,在市場(chǎng)上領(lǐng)先的公司才得以在迅速的產(chǎn)品循環(huán)、不間斷的改革創(chuàng)新和無情的競(jìng)爭(zhēng)里找到穩(wěn)定性。
酒店?duì)I銷企業(yè)的資產(chǎn)不再反映在產(chǎn)品或據(jù)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)上,而是反映在由顧客基礎(chǔ)所帶動(dòng)的股價(jià)產(chǎn)生的價(jià)值,尤其是一些新興的網(wǎng)絡(luò)公司的股價(jià),而評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)便完全在于其所擁有的顧客基礎(chǔ)與應(yīng)運(yùn)而生的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
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