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與人交談時(shí)，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其二

        第一，談話的目的是在于增進(jìn)雙方的了解，喜歡聽別人說話，就是深入、細(xì)致地了解客戶的重要手段。所以，酒店品牌策劃服務(wù)人員在聽客戶說話的時(shí)候，必須仔細(xì)地把握客戶說話的內(nèi)容，以及從他的聲調(diào)、神態(tài)中流露出來的心情。有時(shí)，客戶說得很清楚，聽來就比較容易；有時(shí)，客戶的話說得很不清楚，零亂或者含糊，拐彎抹角或者隱晦，這時(shí)聽起來就需要多下一點(diǎn)工夫，要細(xì)心地一面聽，一面加以分析、整理、揣摩、研究。

        第二，在聽客戶說話的時(shí)候，酒店品牌策劃服務(wù)人員同時(shí)還可以有一段思考的時(shí)間，以便整理自己的思想，尋找恰當(dāng)而明確的詞句來回應(yīng)客戶和表達(dá)自己的思想。

        很會(huì)說話的人總是先傾聽別人的說話，用微笑、點(diǎn)頭、偶爾的問話鼓勵(lì)別人暢所欲言，而他卻靜靜地在聽，到了一個(gè)適當(dāng)?shù)亩温渌砰_口。當(dāng)然他的三言兩語卻常常能抓到要點(diǎn)，緊緊地抓住別人的注意力，深深地打動(dòng)別人的心，很快就可以使人信服，順利地解決很多問題。人們聽了他的話之后心悅誠服，大有“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

        總之，在聽客戶講話的時(shí)候，酒店品牌策劃服務(wù)人員可以看，可以想，可以觀察客戶、了解客戶，可以尋找恰當(dāng)有力的字句，酒店品牌策劃服務(wù)人員可做的事情很多。照一般的情形來講，如果兩個(gè)人交談，至少有一半的時(shí)間酒店品牌策劃服務(wù)人員可以靜靜地好好聽；如果有十個(gè)人在一起談話，那么，酒店品牌策劃服務(wù)人員就至少有十分之九的時(shí)間在聽。與其酒店品牌策劃服務(wù)人員打斷客戶的話，搶客戶應(yīng)該說話的時(shí)間，不如酒店品牌策劃服務(wù)人員就讓自己多聽、多想、多準(zhǔn)備，待自己講話時(shí)，話雖然不多，卻句句有分量、有道理、有趣味、句句動(dòng)聽，句句精彩！