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教你如何提高語(yǔ)言藝術(shù)的方法!
Post by hotelcis, 2014-4-16, Views:教你如何提高語(yǔ)言藝術(shù)的方法!
只有語(yǔ)言藝術(shù)提高了,VI設(shè)計(jì)人員在和客戶的交往中才能收發(fā)自如,VI設(shè)計(jì)人員才有可能獲得進(jìn)一步的成功。下面簡(jiǎn)單介紹一下VI設(shè)計(jì)人員提高語(yǔ)言藝術(shù)的幾個(gè)方法。
1.少用否定句,多用肯定句
肯定句與否定句意義恰好相反,不能亂使用,但如果運(yùn)用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。
2.采用先貶后褒法
這里有兩個(gè)公式:
①缺點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn);
②優(yōu)點(diǎn)-缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。
VI設(shè)計(jì)人員應(yīng)該采用公式①,先提缺點(diǎn),然后再詳細(xì)介紹優(yōu)點(diǎn),也就是先貶后褒。此方法效果非常好。同時(shí)要注意言詞生動(dòng),語(yǔ)氣委婉。對(duì)一些特殊的客戶,要把忌聽(tīng)的話說(shuō)得中聽(tīng),讓客戶覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如對(duì)較胖的客戶,不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿”;對(duì)膚色較黑的客戶,不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較暗”;對(duì)想接受低檔品的客戶,不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。有了這些語(yǔ)言上的藝術(shù)處理,客戶會(huì)感到十分舒適。

3.多用“是、但是”
VI設(shè)計(jì)人員在回答客戶異議時(shí),這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法,它非常簡(jiǎn)單,也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是:一方面VI設(shè)計(jì)人員表示同意客戶的意見(jiàn),另一方面又解釋了異議產(chǎn)生的原因及客戶看法的片面性。
有時(shí),客戶可能提出某個(gè)方面的缺點(diǎn),VI設(shè)計(jì)人員則可以強(qiáng)調(diào)突出優(yōu)點(diǎn),以弱化客戶提出的缺點(diǎn)。當(dāng)客戶提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí),可采用此方法。
4.常用引導(dǎo)法
VI設(shè)計(jì)人員可以通過(guò)向客戶提問(wèn)題的方法引導(dǎo)客戶,讓客戶自我排除疑慮,自己找出答案。
5.巧用展示流行法
這種方法就是VI設(shè)計(jì)人員通過(guò)揭示當(dāng)今流行趨勢(shì),勸導(dǎo)客戶改變自己的觀點(diǎn),從而接受服務(wù)。這種方法一般適用于對(duì)年輕客戶的說(shuō)服。
6.直接否定法
當(dāng)客戶的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí),可以使用直接否定法。由于直接否定法直接駁斥客戶的意見(jiàn),所以VI設(shè)計(jì)人員只有在必要時(shí)才能使用。而且,采用此法說(shuō)服客戶時(shí),一定注意語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓客戶覺(jué)得你是為了幫助他才反駁他,而不是有意要和他辯論。
總之,好話不在多,讓自己多聽(tīng)、多思、多做準(zhǔn)備才是VI設(shè)計(jì)人員語(yǔ)言修養(yǎng)的根基所在。只要真正地把自己放入服務(wù)的情境中,自然就會(huì)注意自己的言行舉止,同時(shí)會(huì)想盡辦法使自己的服務(wù)用語(yǔ)更讓客戶愉悅。
(注明:轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://m.wuxiancewen.com.cn )
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