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作為服務(wù)人員的優(yōu)良素質(zhì)有哪些？

        品牌策劃人員是否具有良好的職業(yè)素質(zhì)，直接影響精細(xì)化服務(wù)的效果。尊重客戶，保守客戶的個人秘密；真誠守信，贏得客戶信任；遭遇意外，鎮(zhèn)定自若，臨危不亂；一碗水端平，絕不厚此薄彼；兌現(xiàn)時間承諾……最受客戶歡迎的是高素質(zhì)的品牌策劃人員，因為這是精細(xì)化服務(wù)的保證。

        細(xì)節(jié)6 專業(yè)素質(zhì)：自身的專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)成功的基礎(chǔ)

       品牌策劃人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響企業(yè)形象和工作業(yè)績。具有精湛的業(yè)務(wù)知識的品牌策劃人員，會更受到客戶的歡迎。精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員，必須了解企業(yè)的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品指的是作為整體概念推薦的企業(yè)的產(chǎn)品。它包括有形的與無形的、物質(zhì)的與非物質(zhì)的、核心的與附加的等多方面的內(nèi)容。

蓋洛普管理咨詢企業(yè)對近50萬名品牌策劃人員進(jìn)行了調(diào)查。研究表明，精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員有三方面的主要素質(zhì)：內(nèi)在動力、干練的作風(fēng)，以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

       內(nèi)在動力：蓋洛普研究提示了品牌策劃人員的四種類型，即競爭型、成就型、自我實現(xiàn)型和關(guān)系型。這四種人都是精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員，但有各自不同的動力源泉。

       競爭型的人不僅想要成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手——其他企業(yè)和其他品牌策劃人員。他們能站出來對一個同行說：“你是本年度最佳品牌策劃人員。我不是對你不恭，但我會與你一爭高低的。”成就型品牌策劃人員就是為了想體驗一下獲勝的榮耀，為此他們會兢兢業(yè)業(yè)。追求自我實現(xiàn)的品牌策劃人員不論競爭如何，就想把自己的目標(biāo)定得比能做到的要高，以實現(xiàn)自我目標(biāo)作為最大的目標(biāo)。最后一種是善于交際型的品牌策劃人員，他們的長處在于能和客戶建立并發(fā)展好業(yè)務(wù)關(guān)系。他們?yōu)槿丝犊⒅艿健⒆鍪卤M力。“這樣的品牌策劃人員是非常難得的，”美能達(dá)企業(yè)國內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理說，“人們需要那種能夠耐心回答客戶可能提出的第十個問題的品牌策劃人員，那種愿意和客戶始終在一起的品牌策劃人員。”

      當(dāng)然，沒有誰是單純的一種類型的人員，但每個品牌策劃人員身上總以一種類型的特征居主要地位。品牌策劃人員只有了解到自身的動力，取長補短，才會更適合自己的工作角色。