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如果是你，要如何培養(yǎng)心滿意足的客戶？

如果是你，要如何培養(yǎng)心滿意足的客戶？

       僅僅滿足客戶的需要，不會(huì)贏得他們的忠誠。客戶也有自己的期待。他們會(huì)衡量你們公司，衡量的方法不是看你能多好的滿足他的要求，而是能多大程度上超出他的期待。你必須不斷地通過創(chuàng)新來改進(jìn)，這樣才可以和客戶建立終身關(guān)系。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你必須保持高效的品牌策劃工作。如果你為了創(chuàng)造而犧牲了效率，那么客戶也會(huì)選擇離開。在這兩者之間找到平衡，你就找到了培養(yǎng)心滿意足同時(shí)兼具忠誠的客戶的秘訣。

       和客戶建立忠誠的關(guān)系是你品牌策劃事業(yè)成功的關(guān)鍵。

       留住客戶的最好方法，就是每天都提供最好的客戶服務(wù)。

       告訴你的客戶，你重視他們。最好能讓他們看到。

       像你的客戶一樣思考。他們是誰？為什么他們會(huì)找你？你的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們提供什么幫助？你怎樣做才能改進(jìn)？

       能夠讓客戶高興的事，客戶說了算。從客戶那里了解真正的需求。

       讓客戶感覺和你做生意事兒少。回顧所有的政策和程序，問問你的客戶，你該怎么改進(jìn)。

       你期待單位其他同事怎樣對(duì)待客戶，你就怎樣對(duì)待客戶。

       發(fā)展你的客戶基礎(chǔ)很重要，但是你現(xiàn)有的客戶應(yīng)該是第一位的。開發(fā)一個(gè)新客戶要做的品牌策劃工作比維護(hù)一個(gè)老客戶要多得多。

       客戶能成為你最好的營銷工具。確保他們談?wù)撃銜r(shí)，對(duì)你的生意有幫助。

       最近你的公司在搞活動(dòng)，希望以此擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。你們給新客戶回扣、打折以及小禮物等。這是好事，你也在爭取新客戶。

       這些都是可以帶來新客戶的非常不錯(cuò)的營銷手段。現(xiàn)在你應(yīng)該為你的老客戶做點(diǎn)什么，這很重要，這樣他們才能知道你還重視他們。策劃一個(gè)老客戶感恩日或感恩周，提供食物、為他們提供特別的休息場(chǎng)所，或者當(dāng)他們進(jìn)來時(shí)或打電話時(shí)，發(fā)給他們一些小禮品。如果這些方法在你們公司行不通，那么找機(jī)會(huì)告訴客戶你珍惜他們對(duì)你們公司定的一貫支持。你的首要目標(biāo)是要保證老客戶高興、滿意。

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