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怎樣讓你在與客戶的溝通中暢通無阻？

怎樣讓你在與客戶的溝通中暢通無阻？

         人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。不要以為一位面面俱“道”的酒店營銷服務人員，就是一位無微不至的好人，你的嘮嘮叨叨、啰哩啰嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點突破，卻選擇了在細枝末節(jié)上下工夫。

        也許你是一位心細如發(fā)的酒店營銷服務人員，但是過于細致地對客戶叮嚀反而會引起他們的反感，他們會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不愿接近的人。

        言簡意賅地表殼你對客戶們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些時間給他們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當?shù)亟o予補充，作一次適時的指導，但千萬不要剝奪他們發(fā)言與思考的機會。

        適當?shù)某聊庫o可以起到“此時無聲勝有聲”的作用。每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子很重要。也許你只是想苦口婆心地勸導他一番，并無他意。但是無形中你卻傷了他們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，一方面，客戶會因為你的“點到為止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。

        適當?shù)某聊⒔o他們時間冷靜是你的緩兵之計。試一試吧，適當沉默，留給客戶一個思考的空間，是你處理人際關系的無聲“武器”，它會讓你在與客戶的溝通中暢通無阻。

        優(yōu)秀的精細化酒店營銷服務人員除了對談話內容要保持高度集中的注意力外，還要高度注意自己的體態(tài)語言會帶給客戶什么感覺。在和客戶交談時，酒店營銷服務人員的姿態(tài)應該不卑不亢、落落大方，眼睛正視客戶，微微欠身頷首，并主動伸出手來向客戶表示問候。

 

 

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