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享受經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的特色標(biāo)識服務(wù)！
Post by hotelcis, 2013-8-20, Views:經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會希望積分政策能調(diào)控到一部分人，使他們能夠按照經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會所希望的或者推薦的方式去享受經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)，因?yàn)檫@對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以后推出新的標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)是有好處的，包括公司以后推出的自助設(shè)備等。
之后的事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會的這個(gè)決定是正確的，雖然也有會員流失，但沒有經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店想象的那么多。其中一方面是因?yàn)楫?dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)在酒店環(huán)境中會準(zhǔn)備得很充分，不但準(zhǔn)備了很多客服人員，而且教導(dǎo)他們一般投訴怎么辦，危機(jī)處理怎么做，雖然這一切在后來看來屬于有驚無險(xiǎn)。整個(gè)轉(zhuǎn)變過程非常流暢，沒有太大的波瀾。只不過每個(gè)月總會冒出一兩個(gè)可能一兩年沒登陸過經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站的會員說：“你們積分怎么變了？”
有減自然也有加，在經(jīng)歷這個(gè)平滑過渡的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會也相應(yīng)地給在網(wǎng)上預(yù)訂的會員以更多的優(yōu)惠。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店有個(gè)做法，那就是其論壇一直是對外開放的，且會員在上面進(jìn)行任何投訴都是公開的，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店只能留存不能刪帖，這就是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會員管理當(dāng)中一個(gè)非常大的特色。
有趣的是，當(dāng)論壇上有一些人跳出來非議經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店取消非網(wǎng)上預(yù)訂的積分贈予的時(shí)候，其他對于網(wǎng)上預(yù)訂特別有心得的人，總會自動自發(fā)在下面跟帖教育他們，甚至向其提供幾個(gè)訂房攻略。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會發(fā)現(xiàn)，比起喜歡用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，愿意通過呼叫中心進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂的客人對于積分的感覺相對來說弱一點(diǎn)，年齡上也稍微年長一點(diǎn)，他們所關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。也就是說，其實(shí)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店策略調(diào)整影響到的那些人，他們本身是不太關(guān)注積分的，既然如此，積分政策調(diào)整得以平穩(wěn)過渡。
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