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酒店擬定回應(yīng)策略時的參考原則
Post by hotelcis, 2015-4-13, Views: 酒店危機的處理期則是以時間及效率為首，要啟動所有訊息偵測機制，控制情勢，勿使問題擴大，并在第一時間以“人對人”而非“酒店對事”的方式回應(yīng)。
態(tài)度要積極、誠懇、坦白，反應(yīng)要迅速。酒店危機時，人們關(guān)心的是“到底發(fā)生了什么事？目前你們正在作什么處理？未來如何防止事件再度發(fā)生？”這些疑問可作為酒店擬定回應(yīng)策略時的參考原則。
憑機過后，則應(yīng)全方位地以360゜的角度分析酒店營銷的品牌的受損狀況，再運用各種酒店行銷傳播工具，發(fā)展酒店品牌復(fù)原計劃，恢復(fù)聲譽。
擁有成熟扎實的酒店危機處理能力，甚至可將外部危機變成有力酒店發(fā)展的良機。美商安泰保險公司在兩年前臺灣9•21地震時，迅速組成救災(zāi)小組。
于第一時間深入災(zāi)區(qū)，并且就其企業(yè)特質(zhì)——對人的關(guān)懷，提出照顧失親災(zāi)區(qū)兒童至成年的慈善計劃，為其企業(yè)品牌贏得無數(shù)掌聲與好評，經(jīng)由這個重大危機事件，該企業(yè)展現(xiàn)了超高的效率及智慧，亦可見其管理能力之強。
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Tags: 酒店營銷
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