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 “VI設計服務利潤鏈管理”就是依據“價值鏈管理”理念提出的創新VI設計理念。追求公司（或品牌）利潤與創造顧客價值之間，是現代酒店面臨的基本張力。酒店一直在致力于和諧地、以“雙贏”為導向精心設計VI設計策略，使這種張力成為一種發展性張力，成為中“VI設計服務利潤鏈管理”的基本策略性基礎。“VI設計服務利潤鏈”源于傳統產品經濟向現代服務經濟的轉型。由于技術經濟和品牌連鎖酒店VI設計知識經濟的發展，導致經濟社會的許多產業，特別是那些傳統產業僅靠出售產品來獲取利潤的機會越來越少。酒店要實現可持續發展就必須尋找新的利潤源泉，拓展產品/服務組合，深度提升服務價值。這成為新經濟條件下酒店的利潤支撐。

根據VI設計服務利潤鏈原理，利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產品以及服務的價值、員工的能力、員工滿意度、員工忠誠度和勞動生產率之間存在著直接關系。在這些要素中，顧客價值等式是中心，它表明：廠商提供給顧客的產品和服務的價值，與為顧客創造的服務效用以及服務過程、服務質量同等重要。

例如，在網絡行業，EMC、司科、SUN、ORACLE并稱為“互聯網四大騎士”，它們長期致力于打造VI設計服務利潤鏈，其中EMC公司堪稱典范，至今已連續五年被FAST COMPANY雜志評為“全球最以顧客為中心的公司”。盡管EMC公司是一家產品型公司，但早在10年前它們就已經領悟到“VI設計服務利潤鏈”的理念精髓，并將其成功運用在自己的經營實踐中。該公司在提供高質量產品的同時，還提供了近乎完美的服務。這樣做雖然并不直接以顧客為盈利中心，但卻留住了大量客戶（其中大多是公司的關鍵顧客或核心顧客），并與他們建立了一種積極持續的關系。對EMC來說，保證客戶擁有永不停息的信息流和知識流，也就等于讓自己獲得了無限的價值流和現金流。因此，“將顧客的風險降至最低限度”成為EMC的服務宗旨。

從EMC的成功實踐中，我們可以看到：在產品經濟與服務經濟之間并不存在一個十分明確的界限。從某種意義上說，所有的產品都是服務，所有的服務又都是產品。因此，對酒店或公司來說，提供優質產品與提供完善服務同等重要。