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    根據(jù)國外電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，消費者在網(wǎng)上購物時，從心動到開始輸入訂購資料，到最后真正完成交易的比例，平均只有不到兩成的概率。
    為什么會有高達(dá)80%的放棄率（Abandoned Rate）？在人們上網(wǎng)購物的過程中，有部分人們關(guān)心的個人化訊息是網(wǎng)頁上所沒有提供的，卻又沒有“店員”可以進(jìn)行一對一的互動（例如有人見到網(wǎng)頁上展示的產(chǎn)品照片，想了解有沒有別的顏色；
 

    有人急著拿到貨品，想知道能不能額外付費采用國際快遞送貨），這時候就很有可能放棄原先的購買動機(jī)。
    我們所提到的Web Enabled Call Center，正好可以恰如其分地解決企業(yè)營銷這個問題。網(wǎng)上的“店員”不會亦步亦趨地緊迫盯人，但卻可以在顧客需要的時候即刻現(xiàn)身協(xié)助。
    企業(yè)還可以在此刻善用訓(xùn)練有素的電話行銷人員，有效地進(jìn)行交叉銷售（Cross Selling）或升級銷售（Upgrade Selling），以提高當(dāng)次交易的金額。

 

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