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 記住我們與客戶交流溝通的信息固然重要,但更重要的是我們要清楚大腦到底是如何處理這部分信息的。在過去的10年里神經科學突飛猛進,對于我們的大腦如何加工信息并做出決策這個問題有了更加明確的認識。雖然這依然是一門正在快速發展中的科學,但我相信今天我們可用將掌握的神經科學新知識豐富我們的頭腦,使我們成為一名更加優秀的溝通者。

我們可以把人類的大腦組織結構形態分為三層來描述:最外面的一層叫大腦新皮層,中間的一層是大腦邊緣系統,大腦的核心區域被稱為腦干。大腦新皮層及大腦邊緣系統又被分成兩個大腦半球,我們習慣稱之為“左腦”和“右腦”。

為了使大腦神經學的復雜概念設計更容易被大家理解,我們把大腦新皮層看作“理性腦”,掌管思維邏輯、理性思考及信息加工等活動,把大腦邊緣系統看作“感性腦”,掌管情緒、感受、視覺、記憶等活動。

最后,我們來看一下酒店概念設計如何運用大腦運作,我們稱之為“本能腦”主管人的本能反應并做出決定。當我們傳達信息時,信息首先通過相應的感覺器官得到接收、處理,然后被傳達給腦干和大腦邊緣系統。腦干和大腦邊緣系統會做出以感情為主的下意識的最初決定。然后大腦新皮層會運用事實和數據來判斷這一決定是否正確。左右腦區之間的相互協調對信息處理這一過程也產生了巨大影響。

很多人在幾十年前就知道左、右腦的現象,但理解得不夠深入。現在研究人員終于洞悉了人類大腦的廣泛性與復雜性。對于我們來說,了解左、右腦的分區,清楚在做出決策時左右腦所起到的作用至關重要,這能使我們在與人交流時采取與大腦的實際運行過程保持一致的溝通方式。你一定聽過“一張圖片設計勝過千言萬語”這句話吧。