湛江國(guó)賓館形象設(shè)計(jì)由外到內(nèi)打造國(guó)賓館企業(yè)新形象

我發(fā)現(xiàn)在和麗思卡爾頓酒店領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)話時(shí)，有一點(diǎn)他們都很明晰，那就是承諾“進(jìn)化，而不革命”。盡管在設(shè)計(jì)和服務(wù)的方面，他們做出了以客戶為導(dǎo)向的改變，但是這些改變還需要向內(nèi)部和外部的客戶有效傳達(dá)。于是，麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和其市場(chǎng)合伙人開(kāi)始探索，尋求創(chuàng)造一種踏實(shí)且追求進(jìn)步的企業(yè)形象。這些溝通的目標(biāo)逐步改變了以往客戶對(duì)麗思卡爾頓酒店沉穩(wěn)、守舊、傳統(tǒng)的印象，轉(zhuǎn)而打造一下融傳統(tǒng)和現(xiàn)代于一體的新形象。為此，商業(yè)形象的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了麗思卡爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，廣告信息也傳達(dá)了酒店永恒地為客戶創(chuàng)造個(gè)性化、難忘體驗(yàn)的卓越服務(wù)理念。大量的市場(chǎng)營(yíng)銷圖片強(qiáng)調(diào)：優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造獨(dú)特和奇異的客戶體驗(yàn)，而不是著墨于渲染酒店調(diào)入的至尊奢華。

銷售和市場(chǎng)部高級(jí)副總裁布魯斯.希姆爾斯坦先生巧妙地總結(jié)了麗思卡爾頓酒店發(fā)展過(guò)程中所采取的平衡之舉。“保持高度可信和進(jìn)步依然是公司首要責(zé)任，急躁、淡漠、無(wú)所顧慮和輕浮都不可取，我相信客戶不會(huì)接受麗思卡爾頓酒店那咱形象。我認(rèn)為我們現(xiàn)在的和未來(lái)的客戶會(huì)接受我們前所未有的改變，并會(huì)給予支持。但是，如果我們談到下一年度的公司戰(zhàn)略時(shí)表示，我們將會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)性感品牌，客戶們一定會(huì)回應(yīng)說(shuō)：開(kāi)玩笑吧，你可是麗思卡爾頓。在無(wú)所作為和走極端，甚至走向瘋狂的境地之間有很寬的空間，我們?cè)诓粩嗲斑M(jìn)的路途中要注意掌握處事的湛江國(guó)賓館形象設(shè)計(jì)分寸。

“當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行過(guò)程中出了差錯(cuò)，”布魯斯.希姆爾斯坦先生補(bǔ)充說(shuō)，“就意味著在維持歷史品牌名譽(yù)上犯了錯(cuò)誤，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一步棋走錯(cuò)，可能就對(duì)多年積累的聲譽(yù)造成法無(wú)挽回的影響，品牌資產(chǎn)就可能貶值。盡管如此，在過(guò)去的這些年里，隨著公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力提升，我們也一直在推進(jìn)品牌文化。”公司創(chuàng)造出品牌價(jià)值，形成品牌資產(chǎn)，需要重新配置，或者在其湛江國(guó)賓館形象設(shè)計(jì)公司發(fā)展的早期階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須定義其文化，并“持續(xù)推進(jìn)”以保持公司和變化的市場(chǎng)需求之間的互動(dòng)性。推進(jìn)的過(guò)程總是充滿風(fēng)險(xiǎn)，而最大的風(fēng)險(xiǎn)往往源自昨天的成功。成功如曇花一現(xiàn)的公司，往往在其領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到落后于市場(chǎng)時(shí)，就已經(jīng)解散了。