一場(chǎng)深刻的企業(yè)改造和管理革命勢(shì)在必行。1992年底，IBM首先對(duì)其組織結(jié)構(gòu)機(jī)制進(jìn)行重大改革。通過(guò)使各分支單位成為利潤(rùn)中心而使組織結(jié)構(gòu)分權(quán)化，發(fā)展出網(wǎng)狀組織，進(jìn)行層級(jí)縮減、組織扁平化，使每個(gè)成員都發(fā)揮專業(yè)能力。作個(gè)形象的比喻，就是從“一艘戰(zhàn)艦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一支艦隊(duì)”，以便更靈活地適應(yīng)市場(chǎng)變化。這也是目前許多西方企業(yè)組織管理的改革潮流。
　　“高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)管家”：幫助實(shí)施全球高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
　　1994年5月24日，IBM迎來(lái)了公司歷史上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)刻——它決定將其全球廣告業(yè)務(wù)全部交予奧美。這是廣告史上規(guī)模最大的一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。IBM特別要求新的代理商，能夠使IBM高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在全球范圍內(nèi)具有完全一致的特性和源源不斷的活力。而奧美在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有270余個(gè)分部，擁有7000名以上的員工，使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言多達(dá)70種以上，完全能夠提供適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境的各種廣告策略。在與IBM的合作過(guò)程中，奧美獨(dú)特的“高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)管家”作業(yè)方式發(fā)揮了巨大的作用。下面以其中的兩個(gè)主要步驟加以說(shuō)明。
　　1、高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)
　　高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)是尋找與高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)相關(guān)的語(yǔ)言及元素，并開始收集資料，以培養(yǎng)洞察力和直覺，并藉之了解產(chǎn)品及其與消費(fèi)者的關(guān)系。這就是調(diào)查消費(fèi)者到底是如何認(rèn)知IBM這個(gè)高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的。
　　雖然IBM的知名度一向很高，并且在過(guò)去給人以穩(wěn)固、安全、可靠的感覺，然而人們認(rèn)為IBM機(jī)構(gòu)龐大，反應(yīng)緩慢，在研究開發(fā)方面不如他人，缺乏新高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)迷人的產(chǎn)品特征，以至于顧客對(duì)高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的特性與將來(lái)發(fā)展的方向感到困惑。雖然這些印象并非事實(shí)，但I(xiàn)BM確實(shí)在失去其消費(fèi)者。奧美運(yùn)用“高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)管家”中的“高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)”工具，針對(duì)IBM客戶、廣告代理商、消費(fèi)者調(diào)查得出的高爾夫酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果表明，“你無(wú)法和IBM一同歡笑”，“IBM只會(huì)與你的主管討論，除此以外，別人都不重要”。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：IBM是值得依賴、具有良好品格與崇高道德的公司；以提供滿足顧客的各項(xiàng)服務(wù)與支援為目標(biāo)；是孕育現(xiàn)今信息技術(shù)的搖籃；與其它企業(yè)相比較，IBM在基層和新興資訊科技的發(fā)展上投注更多的資源，并擁有更多的專利權(quán)。